よくある質問

Q 自炊型宿泊プランを利用した場合、買い出しに行きたいのですが雪上車で送迎して頂けますか?(冬季シーズンのみ)

A 申し訳ございません。雪上車はお越しの際とお帰りの際の2回のみの御利用が基本となっております。よってそれ以外の運行はお受けできかねます。お越しの際は御忘れ物が無いようにご準備をお願い致します。ただ当館が取引がある食料品店が配達して頂ける場合がありますのでご相談下さい。

Q 飲食物の持込みは可能ですか?

A 申し訳ございません。原則として御断りしております。
但し赤ちゃんやアレルギーの方の特別食、お部屋内でお召し上がりになられる
軽食、アルコール、ソフトドリンク等は事前にお申し出頂く事で了承させて頂きます。
但しアルコール等の「お飲み物」については常識の範囲内で了承致します。

Q お部屋食はできますか?

A 大変申し訳ございませんが、お食事は、ロッジ野間・2階レストランでご用意させて頂いております。

>>レストラン

Q 館内でたばこは吸えますか?

A 館内の公共スペースはすべて禁煙となっております。喫煙の際は、客室または所定の喫煙コーナーにてご利用下さい。詳しくは、フロントスタッフまでお尋ね下さい。

Q 何日前から予約できますか?

A 冬期シーズン(12月下旬~4月上旬)については11月下旬からです。
近くなりましたらホームページのトップページにてお知らせいたします。
他のシーズンは宿泊日の3か月前から受付致します。

Q ペットと泊まれますか?

A ペットは、全施設ともにお断りさせて頂いております。
但し、盲導犬及び介助犬の同伴は可能です。

Q チェックイン前に、荷物を預かってもらえますか?

A 原則として貴重品以外は大広間に置いて頂きます。万が一紛失、盗難が発生しましても当館は責任を負いません。
貴重品につきましてはフロントにてお預かり致します。

Q 予約金の払い込みは必要ですか?

A 冬期シーズン中で当館がお客様の予約が集中すると判断させて頂いた日に限り
予約金をお願いしております。当館からの要請が無い限り必要ありません。

Q キャンセル料はいつからかかりますか?

A (冬期シーズンのみ)
キャンセル料は宿泊日の一カ月前からです。詳しくは宿泊約款をご覧ください。

Q ゲレンデ駐車場の車に忘れ物をしました。あるいは国道沿いにあるコンビニに買い物に行きたいので雪上車で送ってもらえませんか?(冬期シーズンのみ)

A 申し訳ございません。雪上車のご案内にもございますように宿泊一回のお申込みに付き一往復とさせて頂いております。リフト運行時間内にお客様御自身にて上り下りして頂きますでしょうか。

ただし、同じグループ内で到着時間が異なる場合など当館が事前に承諾している場合は除きます。

お客様に安心して当館へお越し頂くために、雪上車には毎年多額の費用をかけて整備しております。但し、少し動かすだけでも大量の燃料を必要としますので、どうかご理解のほど宜しくお願い致します。

ただ、送迎以外にどうしても雪上車利用をご希望される場合は、当館が承諾した上で別途承ります。(急病等緊急の場合は除きます)

Q 道を間違えて民宿街の方に来てしましました。ここまで迎えに来てもらえませんか?

A (冬期シーズンのみ)申し訳ございません。雪上車は民宿街まで下りることはできません。

お手数をお掛けしますが、今一度国道まで下って頂きまして「兎和野高原口」交差点を左に入り県の施設「木の殿堂」方面に向かってお越し下さいませ。そのまま走って頂きましたら、突き当たりが「ゲレンデ駐車場」となります。カーナビだけを頼りに来られますと民宿街の方へ上がってしまいますので、ご注意下さい。

Q 雪不足の場合キャンセル料はかかりますか?

A (冬期シーズンのみ)
場合によりますが、人工雪だけの場合やあらかじめお客様が当館に特定のコースができないとキャンセルをすると通知していた場合はかかりません。(例えば子供のために行くのでキッズパークができないとキャンセル場合等)病気やお客様都合でのキャンセルにつきましてはかかります。

Q 期日までに予約金を振込のを忘れました。予約は取り消されますか?

A (冬期シーズンのみ)
宿泊が集中する場合は自動的にキャンセルになる場合がございます。ただし、たいていの場合はまだキャンセルされておりませんので一度当館までご連絡下さいませ。

Q お風呂にはタオルやハブラシはありますか?

A お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、下記の物はお客様の方でご用意頂きますようお願い致します。

※「ハブラシ」「カミソリ」は販売しております。

Q マイカー以外で泊まりに行きたいのですがどんな方法がありますか?

A (冬期シーズン) 
神姫バスさんの「ハートツアー」の直行バスバスプランを利用して野間ゲレンデ駐車場まで来ることができるようになりました。
期間や集合場所、時間等は直接ハートツアー旅行センターにお問い合わせください。
電話 078-231-2166

Q Does your hotel have any infomeation in english?

A Yes, we have. Click here.


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